Politique de Confidentialité

La présente Politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des données personnelles traitées par My Private Service dans le cadre de l'utilisation de notre site web myprivateservice.com, de nos formulaires de réservation et de contact, ainsi que de nos services de chauffeur privé de luxe, conciergerie et protection rapprochée.

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

Le responsable du traitement des données personnelles au sens du RGPD est :

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

My Private Service met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de protection des données personnelles adapté au risque. Les données transmises entre votre appareil et notre site web sont chiffrées via le protocole TLS (Transport Layer Security).

Si vous communiquez avec nous par e-mail, l'accès par des tiers ne peut être totalement exclu. Pour les informations sensibles, nous vous recommandons d'utiliser notre formulaire de contact sécurisé ou une communication e-mail chiffrée. Contactez-nous si vous souhaitez utiliser le chiffrement PGP.

Lorsque vous consultez notre site web à titre informatif — sans vous inscrire ni soumettre de formulaire — votre navigateur transmet automatiquement certaines données à nos serveurs. Celles-ci comprennent notamment :

• Adresse IP (anonymisée)
• Date et heure d'accès
• Pages visitées et URL demandées
• Type et version du navigateur
• Site web référent (referrer)
• Fichiers transférés et volume de données
• Codes de statut HTTP

Ces données sont stockées dans des fichiers journaux serveur et utilisées pour assurer le bon fonctionnement technique du site, analyser et améliorer son utilisation, et détecter et prévenir les incidents de sécurité. Les fichiers journaux sont supprimés ou anonymisés dès qu'ils ne sont plus nécessaires.

Base juridique : Art. 6(1)(f) RGPD — Intérêt légitime

Notre site utilise des cookies, pixels et technologies similaires pour assurer les fonctionnalités, analyser l'utilisation et diffuser des publicités pertinentes. Des informations détaillées sur chaque cookie, son prestataire, sa finalité et sa durée figurent dans notre Politique de cookies.

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via la bannière de gestion des cookies de notre site, ou en configurant les paramètres de votre navigateur.

Base juridique : Art. 6(1)(a) RGPD — Consentement pour les cookies non essentiels · Art. 6(1)(f) RGPD — Intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires.

Lorsque vous effectuez une réservation ou une demande de service — via notre formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou WhatsApp — nous collectons et traitons les données personnelles nécessaires à l'exécution de votre demande. Celles-ci incluent :

Ces données sont utilisées exclusivement pour l'exécution de votre demande de service, la gestion de votre compte, le traitement du paiement et la communication relative à votre réservation. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Le cas échéant, nous pouvons partager des données relatives au trajet avec des prestataires chauffeurs partenaires dans la ville de destination. Tous les partenaires sont liés par des obligations de confidentialité.

Base juridique : Art. 6(1)(b) RGPD — Exécution du contrat

Traitement des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires tiers certifiés opérant selon les normes PCI DSS. My Private Service ne stocke pas les coordonnées bancaires complètes. Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire. Pour les réservations récurrentes, les données de carte sont stockées exclusivement chez le prestataire de paiement.

Services de protection rapprochée

Pour les services de protection rapprochée et de sécurité VIP, nous pouvons traiter des informations supplémentaires sensibles telles que les détails d'itinéraire, les évaluations des risques et les renseignements sur les destinations. Ces données sont traitées avec le plus haut niveau de discrétion et partagées uniquement avec l'équipe de sécurité assignée, sous strictes obligations de confidentialité.

Base juridique : Art. 6(1)(b) RGPD — Exécution du contrat · Art. 6(1)(a) RGPD — Consentement

Lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou tout autre canal, les données que vous fournissez seront traitées pour gérer votre demande et y répondre. Cela inclut votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message.

Nous pouvons également utiliser les données de contact — sous forme pseudonymisée ou anonymisée dans la mesure du possible — pour améliorer nos services, identifier et résoudre les problèmes techniques, et prévenir l'utilisation frauduleuse de nos services.

Base juridique : Art. 6(1)(a) RGPD — Consentement · Art. 6(1)(b) RGPD — Exécution du contrat · Art. 6(1)(f) RGPD — Intérêt légitime

WhatsApp

Nous utilisons WhatsApp comme canal de communication pour les demandes de réservation et l'assistance clients. WhatsApp est opéré par Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin, Irlande. Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages peuvent être traités par Meta conformément à leur politique de confidentialité. Nous recommandons la messagerie chiffrée de bout en bout pour les informations sensibles.

Google Maps (Formulaire de réservation)

Notre formulaire de réservation intègre l'API Google Maps Places pour l'autocomplétion des adresses. Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, vos saisies et votre adresse IP peuvent être transmises à Google Ireland Limited. Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité de Google.

Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, ou dans les cas où nous y sommes légalement autorisés, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous adresser des informations sur nos services, nos offres spéciales et nos actualités.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans tout e-mail, ou en nous contactant directement à contact@myprivateservice.com. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Base juridique : Art. 6(1)(a) RGPD — Consentement · Art. 6(1)(f) RGPD — Intérêt légitime

My Private Service peut faire appel à des prestataires tiers de confiance pour soutenir la fourniture de nos services. Ces sous-traitants agissent en notre nom et sont contractuellement tenus de traiter les données uniquement conformément à nos instructions et au droit applicable en matière de protection des données (Art. 28 RGPD).

Les catégories de services tiers suivantes peuvent traiter vos données personnelles :

• Traitement des paiements — Prestataires sécurisés certifiés PCI DSS
• Analyse — Google Analytics (Google Ireland Limited) pour l'analyse anonymisée de l'utilisation du site
• Publicité — Google Ads, Meta Ads, LinkedIn et Microsoft Advertising pour les campagnes ciblées (consentement requis)
• Gestion des balises — Google Tag Manager pour la gestion des scripts
• Performance & sécurité — Cloudflare Inc. pour le CDN, la protection DDoS et l'optimisation des performances
• Communication — WhatsApp (Meta) pour la messagerie clients
• Avis clients — Trustpilot A/S pour la gestion des avis
• Chauffeurs partenaires — Prestataires locaux dans les villes de destination, pour l'exécution des trajets réservés

Lorsque les sous-traitants sont situés en dehors de l'Espace économique européen, des garanties appropriées sont mises en place — telles que les Clauses Contractuelles Types de l'UE (Art. 46(2)(c) RGPD) ou des décisions d'adéquation (Art. 45 RGPD) — pour assurer un niveau de protection adéquat.

Nous ne vendons vos données personnelles à des tiers en aucune circonstance.

En tant que personne concernée au sens du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles traitées par My Private Service :

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@myprivateservice.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux obligations légales applicables. Lorsque la base juridique du traitement disparaît et qu'aucune autre ne s'applique, les données sont supprimées ou anonymisées.

My Private Service se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, dans la mesure où cela s'avère nécessaire — par exemple en raison de l'évolution de la législation, de mesures réglementaires ou de développements techniques.

Lorsque des modifications substantielles sont apportées, la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera révisée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Dernière révision : avril 2025.