Política de privacidad

Esta política de privacidad se aplica a todos los datos personales tratados por My Private Service en relación con el uso de nuestro sitio web myprivateservice.com, nuestros formularios de reserva y de contacto, y nuestros servicios de chófer de lujo, conserjería y protección personal.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores.

El responsable del tratamiento de los datos personales en el sentido del RGPD es:

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros en la dirección indicada arriba.

My Private Service aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de protección de los datos personales adecuado al riesgo. Los datos transferidos entre su dispositivo y nuestro sitio web se transmiten cifrados mediante TLS (Transport Layer Security).

Si se comunica con nosotros por correo electrónico, no puede excluirse por completo el acceso de terceros. Para información sensible, recomendamos utilizar nuestro formulario de contacto seguro o el correo cifrado. Contacte con nosotros si desea utilizar correo cifrado (PGP).

Cuando visita nuestro sitio web con fines informativos, sin registrarse ni enviar un formulario, su navegador transmite automáticamente ciertos datos de uso a nuestros servidores. Entre ellos:

• Dirección IP (anonimizada)
• Fecha y hora del acceso
• Páginas visitadas y URL solicitadas
• Tipo y versión del navegador
• Sitio de procedencia (referrer)
• Archivos transferidos y volumen de datos
• Códigos de estado HTTP

Estos datos se almacenan en los archivos de registro del servidor y se utilizan para garantizar el funcionamiento técnico del sitio, analizar y mejorar su uso y detectar y prevenir incidentes de seguridad. Los archivos de registro se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios para esas finalidades.

Base jurídica: Art. 6.1.f RGPD, interés legítimo

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, analizar el uso y mostrar publicidad relevante. En nuestra encontrará información detallada sobre cada cookie, su proveedor, su finalidad y su duración: Política de cookies.

Puede gestionar o retirar su consentimiento sobre las cookies en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies de nuestro sitio web o desde los ajustes de su navegador.

Base jurídica: Art. 6.1.a RGPD, consentimiento para las cookies no esenciales · Art. 6.1.f RGPD, interés legítimo para las cookies estrictamente necesarias.

Cuando envía una reserva o una solicitud de servicio, ya sea a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, recogemos y tratamos los datos personales necesarios para atenderla. Entre ellos:

Estos datos se utilizan exclusivamente para atender su solicitud de servicio, gestionar su cuenta, tramitar el pago y comunicarnos con usted en relación con su reserva. No vendemos sus datos personales a terceros.

Cuando sea necesario, podemos compartir los datos relativos al trayecto con prestadores de servicios de chófer asociados en la ciudad de destino para garantizar la realización de su transporte. Todos los socios están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Base jurídica: Art. 6.1.b RGPD, ejecución del contrato

Tramitación de los pagos

Los pagos se tramitan a través de proveedores externos certificados que operan conforme a las normas PCI DSS. My Private Service no conserva los datos completos de las tarjetas de crédito. Los datos de pago son tratados de forma segura por nuestro proveedor de pago. En las reservas recurrentes, los datos de la tarjeta se conservan exclusivamente en el proveedor de pago.

Servicios de protección personal

En los servicios de protección personal y seguridad VIP podemos tratar información sensible adicional, como los detalles del itinerario, las evaluaciones de riesgo y la información sobre el destino. Estos datos se manejan con la máxima discreción y solo se comparten con el equipo de seguridad asignado, sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad.

Base jurídica: Art. 6.1.b RGPD, ejecución del contrato · Art. 6.1.a RGPD, consentimiento

Cuando contacta con nosotros por teléfono, correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp o cualquier otro canal, los datos que nos facilita se tratan para gestionar su solicitud y responder a su consulta. Ello incluye su nombre, sus datos de contacto y el contenido de su mensaje.

También podemos utilizar los datos de contacto, en forma seudonimizada o anonimizada cuando sea posible, para mejorar nuestros servicios, detectar y resolver problemas técnicos e impedir un uso fraudulento de nuestros servicios.

Base jurídica: Art. 6.1.a RGPD, consentimiento · Art. 6.1.b RGPD, ejecución del contrato · Art. 6.1.f RGPD, interés legítimo

WhatsApp

Utilizamos WhatsApp como canal de comunicación para las solicitudes de reserva y la atención al cliente. WhatsApp es operado por Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublín, Irlanda. Cuando contacta con nosotros por WhatsApp, su número de teléfono y el contenido de sus mensajes pueden ser tratados por Meta conforme a su política de privacidad. Para información sensible, recomendamos utilizar mensajería con cifrado de extremo a extremo.

Google Maps (formulario de reserva)

Nuestro formulario de reserva integra la API Places de Google Maps para autocompletar direcciones. Al utilizar esta función, lo que escriba y su dirección IP pueden transmitirse a Google Ireland Limited. Para más información, consulte la política de privacidad de Google.

Si ha consentido recibir comunicaciones comerciales, o cuando estemos legalmente facultados para ello, podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle información sobre nuestros servicios, ofertas especiales y novedades de My Private Service.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja de cualquier correo, o contactando directamente con nosotros en contact@myprivateservice.com. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Base jurídica: Art. 6.1.a RGPD, consentimiento · Art. 6.1.f RGPD, interés legítimo

My Private Service puede recurrir a prestadores externos de confianza para apoyar la prestación de nuestros servicios. Estos encargados actúan por cuenta nuestra y están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a la legislación aplicable en materia de protección de datos (art. 28 RGPD).

Las siguientes categorías de servicios de terceros pueden tratar sus datos personales:

• Tramitación de pagos, proveedores de pago seguros con certificación PCI DSS
• Analítica, Google Analytics (Google Ireland Limited) para el análisis anonimizado del uso del sitio web
• Publicidad, Google Ads, Meta Ads, LinkedIn y Microsoft Advertising para campañas segmentadas (requiere consentimiento)
• Gestión de etiquetas, Google Tag Manager para la gestión de scripts
• Rendimiento y seguridad, Cloudflare Inc. para CDN, protección contra DDoS y optimización del rendimiento
• Comunicación, WhatsApp (Meta) para la mensajería con los clientes
• Reseñas, Trustpilot A/S para la gestión de las reseñas de clientes
• Chóferes asociados, prestadores locales de servicios de chófer en las ciudades de destino, para la realización de los trayectos reservados

Cuando los encargados están situados fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46.2.c RGPD) o las decisiones de adecuación (art. 45 RGPD), para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos.

En ningún caso vendemos sus datos personales a terceros.

Como interesado, el RGPD le reconoce los siguientes derechos sobre los datos personales tratados por My Private Service:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar con nosotros en contact@myprivateservice.com. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control francesa:
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy, 75007 París, www.cnil.fr

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron, o durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Cuando decae la base jurídica del tratamiento y no resulta aplicable ninguna otra, los datos personales se suprimen o se anonimizan.

My Private Service se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento, en la medida en que resulte necesario, por ejemplo por cambios legislativos, actuaciones de las autoridades o evoluciones técnicas.

Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se actualizará la fecha de «última actualización» que figura al principio de esta página. Le animamos a consultar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

Última revisión: abril de 2025.