Definiciones
A lo largo de estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
- «My Private Service» / «nosotros», la sociedad que opera bajo el nombre My Private Service, con domicilio social en 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia.
- «Cliente» / «usted», toda persona física o jurídica que efectúe una reserva o utilice nuestros servicios.
- «Servicios», los servicios de chófer de lujo, conductor privado, conserjería y protección personal ofrecidos por My Private Service.
- «Reserva», una reserva confirmada de uno o varios servicios, validada mediante confirmación escrita o electrónica de My Private Service.
- «Conductor» / «Chófer», un conductor profesional empleado o contratado por My Private Service para prestar servicios de transporte.
- «Vehículo», todo turismo o monovolumen puesto a disposición por My Private Service, incluidos entre otros el Mercedes Clase S y Clase V.
- «Socio», un prestador externo de servicios de chófer al que My Private Service recurre para atender reservas en determinados destinos.
Ámbito y aceptación
Estas condiciones generales rigen todos los servicios prestados por My Private Service, incluidas las reservas efectuadas a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o cualquier otro canal.
Al enviar una solicitud de reserva o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones generales en su totalidad. Estas condiciones se aplican a todos los clientes, ya sean particulares o empresas.
My Private Service se reserva el derecho de actualizar estas condiciones generales en cualquier momento. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de efectuarla. Le recomendamos consultar estas condiciones antes de cada reserva.
Nuestros servicios
My Private Service presta los siguientes servicios de gama alta:
Servicio de chófer de lujo y conductor privado
Chóferes profesionales, verificados y bilingües al volante de vehículos Mercedes Clase S y Clase V de gama alta. Los servicios incluyen traslados al aeropuerto, trayectos punto a punto, alquiler por horas y misiones de varios días. Todos los vehículos están totalmente asegurados y equipados con Wi-Fi, agua y climatización.
Servicio de conserjería
Asistencia de conserjería personal 24/7 que abarca reservas de hoteles y restaurantes, alquiler de jets privados y helicópteros, alquiler de yates, entradas para eventos, personal shopping, acceso a salas VIP y toda la organización relacionada con el viaje. Los servicios de conserjería se prestan con obligación de medios y están sujetos a disponibilidad.
Servicio de protección personal
Agentes de protección personal certificados y servicios de seguridad VIP para particulares, directivos y clientes de alto patrimonio. Los servicios incluyen escolta personal, planificación de itinerarios, evaluación de riesgos, reconocimiento previo y coordinación de la respuesta ante emergencias. Todo el personal de seguridad está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad.
My Private Service opera principalmente en París y en todo el mundo a través de una red de operadores asociados verificados. La disponibilidad del servicio varía según el destino y se confirma en el momento de la reserva.
Reserva y confirmación
Todas las reservas deben efectuarse con antelación. Recomendamos reservar al menos 23 horas antes de la fecha del servicio. Para reservas de grupo, eventos o servicios de protección personal se requiere un preaviso mínimo de 48 a 72 horas .
Una reserva solo queda confirmada tras la recepción de una confirmación escrita de My Private Service por correo electrónico o WhatsApp. Hasta que se emita dicha confirmación, no existe obligación contractual para ninguna de las partes.
Al efectuar una reserva, el Cliente facilita información exacta y completa, incluidos la dirección de recogida, el destino, la fecha, la hora, el número de pasajeros y cualquier requisito especial. My Private Service no asume responsabilidad alguna por retrasos o fallos del servicio derivados de información inexacta facilitada por el Cliente.
Seguimiento de vuelos
En los traslados al aeropuerto, My Private Service sigue en tiempo real la llegada de los vuelos. En caso de retraso o llegada anticipada, el chófer se adapta sin coste adicional. El Cliente debe facilitar el número de vuelo correcto en el momento de la reserva.
Recepción personalizada
En las llegadas, el chófer espera en la sala de llegadas con un cartel con el nombre. Se incluye sin cargo un tiempo de espera estándar de 60 minutos a partir de la hora prevista de aterrizaje. Superado ese plazo, pueden aplicarse gastos de espera adicionales.
Precios y pago
Todos los precios indicados por My Private Service son fijos y todo incluido salvo indicación en contrario. No hay gastos ocultos, ni taxímetro, ni precios dinámicos. La tarifa confirmada en el momento de la reserva es la que se factura.
| Tipo de servicio | Base de facturación | Observaciones |
|---|---|---|
| Traslado al aeropuerto | Precio fijo por trayecto | Incluye seguimiento del vuelo y 60 min de espera |
| Alquiler por horas | Por hora (mín. 3 horas) | 20 km incluidos por hora |
| Punto a punto | Precio fijo por trayecto | Según la distancia y el tipo de vehículo |
| Servicios de conserjería | Por servicio / presupuesto | Los costes de terceros se facturan aparte |
| Protección personal | Por día / por misión | Presupuesto individual |
Métodos de pago
My Private Service acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Los clientes corporativos pueden solicitar facturación mensual previo acuerdo.
El pago se efectúa antes o en el momento del servicio, salvo que un acuerdo de cuenta corporativa disponga otra cosa. My Private Service se reserva el derecho de solicitar un depósito para reservas que superen cierto importe o para misiones de varios días.
Cargos adicionales
Los siguientes conceptos pueden dar lugar a cargos adicionales, comunicados de forma transparente antes de la facturación:
- Tiempo de espera superior al incluido (facturado por tramos de 15 minutos)
- Peajes, aparcamiento y tasas aeroportuarias no incluidos en el presupuesto inicial
- Trayectos que obliguen al conductor a pernoctar
- Recargos por reserva de última hora (efectuada con menos de 3 horas de antelación)
- Gastos de limpieza en caso de daños o suciedad en el vehículo
Cancelaciones y modificaciones
La siguiente política de cancelación se aplica a todas las reservas confirmadas:
| Plazo de preaviso | Gastos de cancelación |
|---|---|
| Más de 24 horas antes del servicio | Sin cargo, reembolso íntegro |
| Entre 12 y 24 horas antes del servicio | 50 % del precio confirmado |
| Menos de 12 horas antes del servicio | 100 % del precio confirmado |
| No presentación (conductor en el lugar) | 100 % del precio confirmado |
Para ser válidas, las cancelaciones deben comunicarse por escrito por correo electrónico o WhatsApp. La hora de recepción del aviso escrito de cancelación determina los gastos aplicables.
Modificaciones de las reservas
El Cliente puede solicitar modificaciones de una reserva confirmada (hora de recogida, dirección, tipo de vehículo) sujetas a disponibilidad. Las modificaciones solicitadas con menos de 3 horas de antelación pueden tratarse como una nueva reserva. My Private Service confirma por escrito todas las modificaciones.
Cancelación por parte de My Private Service
En circunstancias excepcionales (fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, indisponibilidad imprevista del vehículo), My Private Service se reserva el derecho de cancelar una reserva confirmada. En tal caso se procede al reembolso íntegro y, cuando sea posible, se propone una solución alternativa. My Private Service no asume responsabilidad alguna más allá del reembolso del importe abonado.
Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a cumplir las siguientes obligaciones al utilizar los servicios de My Private Service:
- Facilitar información de reserva exacta, incluidos la dirección de recogida correcta, el número de vuelo y los datos de contacto
- Estar presente en el lugar de recogida acordado a la hora confirmada
- Tratar con respeto el vehículo, al conductor y a cualquier miembro del personal de My Private Service
- No transportar en el vehículo sustancias prohibidas, armas ni objetos ilegales
- No fumar en el vehículo (está terminantemente prohibido fumar en todos los vehículos)
- No consumir alimentos ni bebidas en el vehículo sin acuerdo previo
- Velar por que el número de pasajeros no supere la capacidad legal del vehículo
- Cumplir en todo momento la legislación y la normativa locales durante el servicio
- En los servicios de protección personal: seguir las instrucciones razonables del personal de seguridad asignado
My Private Service se reserva el derecho de interrumpir un servicio de inmediato y sin reembolso si el comportamiento del Cliente supone un riesgo para el conductor, para otros pasajeros o para terceros, o si el Cliente incumple estas obligaciones.
Responsabilidad
My Private Service dispone de un seguro completo de responsabilidad civil profesional para sus servicios de chófer y transporte. Todos los vehículos cuentan con seguro a todo riesgo conforme a la legislación francesa y europea aplicable.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de My Private Service frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación de los servicios no excederá el importe total abonado por el Cliente por el servicio concreto de que se trate.
My Private Service no será responsable de:
- Los retrasos debidos al tráfico, a cortes de carretera o a circunstancias ajenas a nuestro control
- La pérdida de vuelos, trenes o conexiones por retrasos de tráfico o fuerza mayor
- La pérdida o el deterioro de equipaje u objetos personales olvidados en el vehículo
- Los daños indirectos, consecuenciales o especiales de cualquier naturaleza
- Los fallos del servicio imputables a información inexacta facilitada por el Cliente
- Los actos u omisiones de prestadores externos contratados a través de nuestro servicio de conserjería
Servicios de conserjería
Los servicios de conserjería se prestan a título de intermediación. My Private Service actúa como intermediario y no responde de los actos u omisiones de los prestadores externos (hoteles, restaurantes, aerolíneas, operadores de yates, etc.). El contrato del Cliente por esos servicios se celebra directamente con el prestador correspondiente.
Servicios de protección personal
Los servicios de protección personal se prestan con obligación de medios. Aunque nuestro personal de seguridad está certificado y formado según los estándares más exigentes, My Private Service no puede garantizar que se eviten todos los incidentes de seguridad. La responsabilidad se limita a los casos de negligencia grave o dolo de nuestro personal.
Confidencialidad y discreción
La discreción es un valor esencial de My Private Service. Todos los empleados, conductores y personal contratado están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad. La identidad del cliente, los detalles de los trayectos, las preferencias personales y cualquier información compartida en el marco de nuestros servicios se tratan como estrictamente confidenciales.
My Private Service no comunicará a terceros ninguna información sobre un Cliente salvo:
- Cuando sea necesario para prestar el servicio reservado (por ejemplo, comunicar los datos de llegada a un chófer asociado)
- Cuando lo exija la legislación aplicable o una orden legítima de una autoridad competente
- Cuando el Cliente haya dado su consentimiento previo y expreso
Para los clientes de protección personal y las personas de alta exposición pública pueden firmarse, previa solicitud y sin coste, acuerdos de confidencialidad adicionales (NDA).
Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en myprivateservice.com, incluidos entre otros los textos, las imágenes, los logotipos, los elementos de diseño y el código del sitio web, es propiedad exclusiva de My Private Service y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Ningún contenido de este sitio web puede reproducirse, distribuirse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de My Private Service. El uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede dar lugar a acciones legales.
Legislación aplicable y litigios
Estas condiciones generales se rigen e interpretan conforme a la legislación francesa, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.
En caso de litigio derivado de estas condiciones generales o de los servicios prestados por My Private Service, o relacionado con ellos, las partes se comprometen a intentar primero una solución amistosa mediante negociación directa.
Si no se alcanza una solución amistosa en un plazo de 30 días, todo litigio quedará sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París, Francia.
Los clientes consumidores residentes en la Unión Europea disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estas condiciones generales, o para ejercer cualquier derecho relacionado con nuestros servicios, puede contactar con nosotros:
Estas condiciones generales se revisaron y actualizaron por última vez en abril de 2025.