Définitions
Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :
- « My Private Service » / « nous » — la société exploitée sous le nom My Private Service, dont le siège social est situé au 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
- « Client » / « vous » — toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou utilisant nos services.
- « Services » — les services de chauffeur privé de luxe, chauffeur particulier, conciergerie et protection rapprochée proposés par My Private Service.
- « Réservation » — une réservation confirmée pour un ou plusieurs services, validée par une confirmation écrite ou électronique de My Private Service.
- « Chauffeur » — un chauffeur professionnel employé par ou sous contrat avec My Private Service pour fournir des services de transport.
- « Véhicule » — tout véhicule mis à disposition par My Private Service, incluant notamment les Mercedes Classe S et Classe V.
- « Partenaire » — un prestataire de service chauffeur tiers mandaté par My Private Service pour exécuter des réservations dans certaines destinations.
Champ d'application & Acceptation
Les présentes Conditions Générales régissent l'ensemble des services fournis par My Private Service, y compris les réservations effectuées via notre site web, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre canal.
En soumettant une demande de réservation ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales dans leur intégralité. Ces conditions s'appliquent à tous les clients, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises.
My Private Service se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. La version en vigueur au moment de la réservation s'applique à celle-ci. Nous vous recommandons de consulter ces conditions avant chaque réservation.
Nos Services
My Private Service propose les services premium suivants :
Service de Chauffeur Privé de Luxe
Chauffeurs professionnels, sélectionnés et bilingues opérant avec des véhicules Mercedes Classe S et Classe V premium. Les services comprennent les transferts aéroport, les trajets entre deux points, la mise à disposition à l'heure et les missions longue durée. Tous les véhicules sont entièrement assurés et équipés du Wi-Fi, de l'eau et de la climatisation.
Service de Conciergerie
Assistance conciergerie personnelle 24h/24, 7j/7 couvrant les réservations d'hôtels et de restaurants, les affrètements d'avions et d'hélicoptères privés, la location de yachts, la billetterie événementielle, le shopping personnel, l'accès aux salons VIP et tous les arrangements liés aux voyages. Les services de conciergerie sont fournis dans la limite du possible et sous réserve de disponibilité.
Service de Protection Rapprochée
Officiers de protection rapprochée certifiés et services de sécurité VIP pour particuliers, dirigeants et clients fortunés. Les services comprennent le détachement de sécurité personnel, la planification d'itinéraires, l'évaluation des risques, la reconnaissance préalable et la coordination des interventions d'urgence. Tout le personnel de sécurité est soumis à des obligations de confidentialité strictes.
My Private Service opère principalement à Paris et dans le monde entier via un réseau de partenaires sélectionnés. La disponibilité des services varie selon la destination et est confirmée au moment de la réservation.
Réservation & Confirmation
Toutes les réservations doivent être effectuées à l'avance. Nous recommandons de réserver au moins 24 heures avant la date de la prestation. Pour les réservations de groupe, les événements ou les services de protection rapprochée, un préavis minimum de 48 à 72 heures est requis.
Une réservation n'est confirmée qu'à réception d'une confirmation écrite de My Private Service par e-mail ou WhatsApp. Jusqu'à l'émission de la confirmation, aucune obligation contractuelle n'existe entre les parties.
En soumettant une réservation, le Client fournit des informations exactes et complètes incluant l'adresse de prise en charge, la destination, la date, l'heure, le nombre de passagers et toute exigence particulière. My Private Service décline toute responsabilité pour les retards ou défaillances résultant d'informations inexactes fournies par le Client.
Suivi des vols
Pour les transferts aéroport, My Private Service surveille les arrivées de vols en temps réel. En cas de retard ou d'arrivée anticipée, le chauffeur s'adaptera en conséquence sans frais supplémentaires. Le Client doit fournir le numéro de vol correct au moment de la réservation.
Accueil & Prise en charge
Pour les arrivées, le chauffeur attend dans le hall des arrivées avec un panneau au nom du client. Un temps d'attente standard de 60 minutes après l'heure d'atterrissage prévue est inclus sans frais supplémentaires. Au-delà de cette période, des frais d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer.
Tarifs & Paiement
Tous les prix communiqués par My Private Service sont fixes et tout compris, sauf indication contraire. Il n'y a pas de frais cachés, pas de compteur et pas de majoration tarifaire. Le tarif confirmé au moment de la réservation est le tarif facturé.
| Type de service | Base tarifaire | Remarques |
|---|---|---|
| Transfert aéroport | Forfait par trajet | Inclut le suivi des vols et 60 min d'attente |
| Mise à disposition | Par heure (min. 4 heures) | 20 km inclus par heure |
| Trajet entre deux points | Forfait par trajet | Selon distance et type de véhicule |
| Services de conciergerie | Par service / sur devis | Frais tiers facturés séparément |
| Protection rapprochée | Journée / par mission | Devis individuel |
Moyens de paiement
My Private Service accepte les moyens de paiement suivants : virement bancaire, principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les clients corporate peuvent demander une facturation mensuelle sous réserve d'accord préalable.
Le paiement est dû avant ou au moment de la prestation, sauf disposition contraire dans un accord de compte corporate. My Private Service se réserve le droit de demander un acompte pour les réservations dépassant un certain montant ou pour les missions longue durée.
Frais supplémentaires
Les éléments suivants peuvent donner lieu à des frais supplémentaires, communiqués de manière transparente avant facturation :
- Temps d'attente au-delà de la franchise incluse (facturé par tranche de 15 minutes)
- Péages, frais de stationnement et taxes aéroportuaires non inclus dans le devis initial
- Trajets nécessitant un hébergement pour le chauffeur
- Majoration pour réservation de dernière minute (moins de 4 heures avant la prestation)
- Frais de nettoyage en cas de dommage ou de salissure du véhicule
Annulation & Modifications
La politique d'annulation suivante s'applique à toutes les réservations confirmées :
| Délai de préavis | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 24 heures avant la prestation | Aucuns frais — remboursement intégral |
| Entre 12 et 24 heures avant la prestation | 50 % du prix confirmé |
| Moins de 12 heures avant la prestation | 100 % du prix confirmé |
| Non-présentation (chauffeur sur place) | 100 % du prix confirmé |
Les annulations doivent être communiquées par écrit par e-mail ou WhatsApp pour être valables. L'heure de réception de l'avis d'annulation écrit détermine les frais applicables.
Modifications de réservation
Le Client peut demander des modifications à une réservation confirmée (heure de prise en charge, adresse, type de véhicule) sous réserve de disponibilité. Les modifications demandées moins de 4 heures avant la prestation peuvent être traitées comme une nouvelle réservation. My Private Service confirmera toutes les modifications par écrit.
Annulation par My Private Service
Dans des circonstances exceptionnelles (force majeure, météo sévère, indisponibilité imprévue du véhicule), My Private Service se réserve le droit d'annuler une réservation confirmée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué et, dans la mesure du possible, une solution alternative sera proposée. My Private Service n'accepte aucune responsabilité au-delà du remboursement du montant réglé.
Obligations du Client
Le Client s'engage à respecter les obligations suivantes lors de l'utilisation des services de My Private Service :
- Fournir des informations de réservation exactes incluant l'adresse de prise en charge correcte, le numéro de vol et les coordonnées
- Être présent au lieu de prise en charge convenu à l'heure confirmée
- Traiter le véhicule, le chauffeur et tout le personnel de My Private Service avec respect
- Ne pas transporter de substances prohibées, d'armes ou d'objets illicites dans le véhicule
- Ne pas fumer dans le véhicule (le tabac est strictement interdit dans tous les véhicules)
- Ne pas consommer de nourriture ou de boissons dans le véhicule sans accord préalable
- Veiller à ce que le nombre de passagers ne dépasse pas la capacité légale du véhicule
- Respecter les lois et réglementations locales en vigueur pendant toute la durée de la prestation
- Pour les services de protection rapprochée : suivre les instructions raisonnables du personnel de sécurité assigné
My Private Service se réserve le droit de mettre fin immédiatement à une prestation sans remboursement si le comportement du Client fait courir un risque au chauffeur, aux autres passagers ou à des tiers, ou si le Client manque à ces obligations.
Responsabilité
My Private Service est entièrement assuré en responsabilité civile professionnelle dans le cadre de ses services de chauffeur et de transport. Tous les véhicules sont couverts par une assurance tous risques conformément au droit français et européen applicable.
Limitation de responsabilité
Dans la limite maximale autorisée par la loi applicable, la responsabilité totale de My Private Service envers le Client pour toute réclamation découlant de la fourniture des services ne saurait dépasser le montant total réglé par le Client pour la prestation concernée.
My Private Service ne saurait être tenu responsable de :
- Retards causés par les conditions de circulation, fermetures de routes ou circonstances indépendantes de notre volonté
- Vols, trains ou correspondances manqués en raison de retards de circulation ou de force majeure
- Perte ou dommage causé aux bagages ou effets personnels laissés dans le véhicule
- Préjudices indirects, consécutifs ou spéciaux de quelque nature que ce soit
- Défaillances de service imputables à des informations inexactes fournies par le Client
- Actes ou omissions de prestataires tiers (hôtels, compagnies aériennes, restaurants, etc.) arrangés via notre service de conciergerie
Services de conciergerie
Les services de conciergerie sont fournis à titre d'intermédiation. My Private Service agit en tant qu'intermédiaire et n'est pas responsable des actes ou omissions des prestataires tiers (hôtels, restaurants, compagnies aériennes, opérateurs de yachts, etc.). Le contrat du Client avec les prestataires tiers est directement conclu avec le prestataire concerné.
Services de protection rapprochée
Les services de protection rapprochée sont fournis dans la limite du possible. Bien que notre personnel de sécurité soit certifié et formé selon les normes les plus élevées, My Private Service ne peut garantir la prévention de tous les incidents de sécurité. La responsabilité est limitée aux cas de faute lourde ou de dol de notre personnel.
Confidentialité & Discrétion
La discrétion est une valeur fondamentale de My Private Service. Tous les employés, chauffeurs et personnels sous contrat sont soumis à des obligations de confidentialité strictes. L'identité du client, les détails des trajets, les préférences personnelles et toute information partagée dans le cadre de nos services sont traités comme strictement confidentiels.
My Private Service ne divulguera aucune information concernant un Client à des tiers, sauf :
- Lorsque cela est nécessaire à l'exécution de la prestation réservée (ex. transmission des détails d'arrivée à un chauffeur partenaire)
- Lorsque la loi applicable ou une ordonnance légale d'une autorité compétente l'exige
- Lorsque le Client a donné son consentement explicite préalable
Pour les clients de protection rapprochée et les personnalités en vue, des accords de confidentialité supplémentaires (NDA) peuvent être signés sur demande et sans frais.
Propriété Intellectuelle
L'ensemble du contenu publié sur myprivateservice.com — incluant notamment les textes, images, logos, éléments graphiques et le code du site — est la propriété exclusive de My Private Service et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Aucun contenu de ce site ne peut être reproduit, distribué, modifié ou utilisé à des fins commerciales sans le consentement écrit préalable de My Private Service. Toute utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.
Droit applicable & Litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies par et interprétées conformément au droit français, sans égard aux règles de conflits de lois.
En cas de litige découlant des présentes Conditions Générales ou des services fournis par My Private Service, les parties conviennent de tenter préalablement de régler le différend à l'amiable par négociation directe.
Si une résolution amiable ne peut être atteinte dans un délai de 30 jours, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris, France.
Les clients consommateurs résidant dans l'Union européenne ont également le droit d'utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, ou pour exercer tout droit en lien avec nos services, veuillez nous contacter :
Les présentes Conditions Générales ont été révisées et mises à jour en avril 2025.