الشروط والأحكام

تسري التعريفات التالية في هذه الشروط والأحكام:

• «My Private Service» / «نحن»، الشركة العاملة باسم My Private Service، ومقرها 66 جادة الشانزليزيه، 75008 باريس، فرنسا.
• «العميل» / «أنت»، أي شخص طبيعي أو اعتباري يجري حجزاً أو يستخدم خدماتنا.
• «الخدمات»، خدمات السائق الفاخر والسائق الخاص والكونسيرج والحماية الشخصية التي تقدّمها My Private Service.
• «الحجز»، حجز مؤكَّد لخدمة واحدة أو أكثر، مصادَق عليه بتأكيد كتابي أو إلكتروني من My Private Service.
• «السائق»، سائق محترف موظَّف لدى My Private Service أو متعاقد معها لتقديم خدمات النقل.
• «السيارة»، أي سيارة أو حافلة صغيرة توفّرها My Private Service، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مرسيدس الفئة S والفئة V.
• «الشريك»، مزوّد خدمة سائق من الغير تستعين به My Private Service لتنفيذ الحجوزات في وجهات معيّنة.

تحكم هذه الشروط والأحكام كل الخدمات التي تقدّمها My Private Service، بما فيها الحجوزات التي تتم عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو أي قناة أخرى.

وبتقديم طلب حجز أو استخدام خدماتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام بكاملها وفهمتها وقبلتها. وتسري هذه الشروط على كل العملاء، أفراداً كانوا أو كيانات اعتبارية.

وتحتفظ My Private Service بحق تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. والنسخة السارية وقت الحجز هي التي تنطبق على ذلك الحجز. وننصح بمراجعة هذه الشروط قبل كل حجز.

تقدّم My Private Service الخدمات الراقية التالية:

خدمة السائق الفاخر والسائق الخاص

سائقون محترفون ومُدقَّقون يتحدثون لغتين ويقودون سيارات مرسيدس الفئة S والفئة V من الطراز الرفيع. وتشمل الخدمات النقل من المطارات، والرحلات من نقطة إلى نقطة، والحجز بالساعة، والمهام متعددة الأيام. وكل السيارات مؤمَّنة بالكامل ومجهّزة بالواي فاي والماء والتحكم بالمناخ.

خدمة الكونسيرج

مساعدة كونسيرج شخصية على مدار الساعة تشمل حجوزات الفنادق والمطاعم، واستئجار الطائرات الخاصة والمروحيات، واستئجار اليخوت، وتذاكر الفعاليات، والتسوّق الشخصي، ودخول صالات كبار الشخصيات، وكل الترتيبات المتصلة بالسفر. وتُقدَّم خدمات الكونسيرج ببذل أقصى الجهد ورهناً بالتوافر.

خدمة الحماية الشخصية

عناصر حماية شخصية معتمدون وخدمات أمن لكبار الشخصيات للأفراد والمديرين والعملاء من أصحاب الثروات الكبرى. وتشمل الخدمات فريق الحماية الشخصية، وتخطيط المسارات، وتقييم المخاطر، والاستطلاع المسبق، وتنسيق الاستجابة للطوارئ. وكل عناصر الأمن ملزَمون بتعهدات سرّية صارمة.

وتعمل My Private Service أساساً في باريس وحول العالم عبر شبكة من المشغّلين الشركاء المُدقَّقين. ويتفاوت توافر الخدمة بحسب الوجهة ويُؤكَّد عند الحجز.

يجب إجراء كل الحجوزات مسبقاً. وننصح بالحجز قبل أربع وعشرين ساعة على الأقل من تاريخ الخدمة. ولحجوزات المجموعات أو الفعاليات أو خدمات الحماية الشخصية، يلزم إشعار مسبق بحد أدنى من 48 إلى 72 ساعة .

ولا يُعدّ الحجز مؤكَّداً إلا عند استلام تأكيد كتابي من My Private Service بالبريد الإلكتروني أو واتساب. وإلى أن يصدر التأكيد، لا التزام تعاقدي على أي من الطرفين.

وبتقديم الحجز، يقدّم العميل معلومات دقيقة وكاملة تشمل عنوان الانطلاق، والوجهة، والتاريخ، والوقت، وعدد الركاب، وأي متطلبات خاصة. ولا تتحمل My Private Service أي مسؤولية عن التأخير أو إخفاق الخدمة الناتج عن معلومات غير دقيقة قدّمها العميل.

تتبّع الرحلات

في النقل من المطارات، تتابع My Private Service وصول الرحلات لحظة بلحظة. وفي حال تأخر الرحلة أو وصولها مبكراً، يتكيّف السائق تبعاً لذلك بلا رسوم إضافية. وعلى العميل تقديم رقم الرحلة الصحيح عند الحجز.

الاستقبال

وعند الوصول، ينتظر السائق في صالة الوصول بلوحة اسم. ووقت انتظار قياسي قدره 60 دقيقة بعد موعد الهبوط المقرر مشمول بلا رسوم إضافية. وبعد هذه المدة قد تسري رسوم انتظار إضافية.

كل الأسعار التي تعرضها My Private Service ثابتة وشاملة ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا رسوم خفية، ولا احتساب بعدّاد، ولا تسعير متغيّر. والسعر المؤكَّد عند الحجز هو السعر المحتسَب.

وسائل الدفع

تقبل My Private Service وسائل الدفع التالية: التحويل المصرفي، وبطاقات الائتمان والخصم الكبرى، وباي بال. ويجوز لعملاء الشركات طلب فوترة شهرية رهناً باتفاق مسبق.

ويُستحَق الدفع قبل الخدمة أو عندها ما لم ينص اتفاق حساب الشركة على خلاف ذلك. وتحتفظ My Private Service بحق طلب عربون للحجوزات التي تتجاوز قيمة معيّنة أو للمهام متعددة الأيام.

رسوم إضافية

قد ينشأ عمّا يلي رسوم إضافية، تُبلَّغ بشفافية قبل الفوترة:

• وقت انتظار يتجاوز المدة المشمولة (يُحتسَب كل خمس عشرة دقيقة)
• رسوم الطرق والمواقف وضرائب المطارات غير المشمولة في عرض السعر الأصلي
• الرحلات التي تستلزم مبيت السائق
• رسوم الحجز في اللحظة الأخيرة (الحجوزات قبل أقل من ثلاث ساعات)
• رسوم تنظيف في حال تلف السيارة أو اتساخها

تسري سياسة الإلغاء التالية على كل الحجوزات المؤكَّدة:

ويجب إبلاغ الإلغاء كتابةً بالبريد الإلكتروني أو واتساب ليكون سارياً. ووقت استلام إشعار الإلغاء الكتابي هو الذي يحدد الرسم المطبَّق.

تعديل الحجوزات

يجوز للعميل طلب تعديلات على حجز مؤكَّد (وقت الانطلاق، أو العنوان، أو نوع السيارة) رهناً بالتوافر. والتعديلات المطلوبة قبل أقل من ثلاث ساعات من الخدمة قد تُعامَل كحجز جديد. وتؤكد My Private Service كل التعديلات كتابةً.

الإلغاء من جانب My Private Service

في الظروف الاستثنائية (القوة القاهرة، أو الطقس الشديد، أو عدم توافر سيارة على نحو غير متوقع)، تحتفظ My Private Service بحق إلغاء حجز مؤكَّد. وفي هذه الحالات يُردّ المبلغ كاملاً، ويُقترَح حل بديل حيثما أمكن. ولا تتحمل My Private Service أي مسؤولية تتجاوز ردّ المبلغ المدفوع.

يوافق العميل على الالتزامات التالية عند استخدام خدمات My Private Service:

• تقديم معلومات حجز دقيقة تشمل عنوان الانطلاق الصحيح ورقم الرحلة وبيانات التواصل
• التواجد في مكان الانطلاق المتفَق عليه في الوقت المؤكَّد
• معاملة السيارة والسائق وأي من عاملي My Private Service باحترام
• عدم نقل مواد محظورة أو أسلحة أو أغراض غير قانونية في السيارة
• عدم التدخين في السيارة (التدخين ممنوع منعاً باتاً في كل السيارات)
• عدم تناول الطعام أو المشروبات في السيارة دون اتفاق مسبق
• ضمان ألا يتجاوز عدد الركاب السعة القانونية للسيارة
• الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية في كل وقت خلال الخدمة
• لخدمات الحماية الشخصية: اتباع التعليمات المعقولة لعناصر الأمن المكلَّفين

وتحتفظ My Private Service بحق إنهاء الخدمة فوراً دون ردّ المبلغ إذا شكّل سلوك العميل خطراً على السائق أو الركاب الآخرين أو الغير، أو إذا أخلّ العميل بهذه الالتزامات.

My Private Service مؤمَّنة بالكامل للمسؤولية المدنية المهنية فيما يتصل بخدمات السائق والنقل. وكل السيارات مغطّاة بتأمين شامل وفقاً للقانون الفرنسي والأوروبي المعمول به.

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز مسؤولية My Private Service الإجمالية تجاه العميل عن أي مطالبة ناشئة عن تقديم الخدمات إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل عن تلك الخدمة بعينها.

ولا تتحمل My Private Service المسؤولية عن:

• التأخير الناتج عن أحوال المرور أو إغلاق الطرق أو ظروف خارجة عن سيطرتنا
• تفويت رحلات جوية أو قطارات أو ربط بسبب تأخير المرور أو القوة القاهرة
• فقدان أو تلف الأمتعة أو الأغراض الشخصية المتروكة في السيارة
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة من أي نوع
• إخفاق الخدمة العائد إلى معلومات غير دقيقة قدّمها العميل
• أفعال أو إغفالات مزوّدي الخدمات من الغير المرتَّبين عبر خدمة الكونسيرج لدينا

خدمات الكونسيرج

وتُقدَّم خدمات الكونسيرج على أساس التيسير. وتعمل My Private Service وسيطاً ولا تتحمل مسؤولية أفعال أو إغفالات مزوّدي الغير (الفنادق، والمطاعم، وشركات الطيران، ومشغّلي اليخوت، وغيرهم). وعقد العميل لخدمات الغير يكون مباشرةً مع المزوّد المعني.

خدمات الحماية الشخصية

وتُقدَّم خدمات الحماية الشخصية ببذل أقصى الجهد. ومع أن عناصر الأمن لدينا معتمدون ومدرَّبون وفق أعلى المعايير، لا تستطيع My Private Service ضمان منع كل الحوادث الأمنية. وتقتصر المسؤولية على الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمَّد من عاملينا.

التكتّم قيمة أساسية لدى My Private Service. وكل الموظفين والسائقين والعاملين المتعاقدين ملزَمون بتعهدات سرّية صارمة. وتُعامَل هوية العميل وتفاصيل رحلته وتفضيلاته الشخصية وأي معلومات تُشارَك بخصوص خدماتنا على أنها سرّية تماماً.

ولن تفصح My Private Service عن أي معلومات عن عميل للغير إلا:

• حيث يلزم ذلك لتنفيذ الخدمة المحجوزة (مثل مشاركة تفاصيل الوصول مع سائق شريك)
• حيث يقتضي ذلك القانون المعمول به أو أمر قانوني من جهة مختصة
• حيث يكون العميل قد أعطى موافقة صريحة مسبقة

ولعملاء الحماية الشخصية والشخصيات البارزة، يمكن توقيع اتفاقيات سرّية إضافية عند الطلب بلا رسوم.

كل المحتوى المنشور على myprivateservice.com، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والشعارات وعناصر التصميم وشيفرة الموقع، ملك حصري لـ My Private Service ومحمي بقوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

ولا يجوز نسخ أي محتوى من هذا الموقع أو توزيعه أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من My Private Service. وقد يترتب على الاستخدام غير المصرّح به لملكيتنا الفكرية إجراء قانوني.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لـ القانون الفرنسي، دون اعتبار لأحكام تنازع القوانين فيه.

وفي حال نشوء نزاع عن هذه الشروط والأحكام أو الخدمات التي تقدّمها My Private Service أو بخصوصها، يتفق الطرفان على محاولة تسوية الأمر ودياً أولاً بالتفاوض المباشر.

وإن تعذّر التوصل إلى حل ودي خلال ثلاثين يوماً، يخضع أي نزاع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في باريس، فرنسا.

وللعملاء المستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أيضاً حق استخدام منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، أو لممارسة أي حقوق تتصل بخدماتنا، يُرجى التواصل معنا:

رُوجعت هذه الشروط والأحكام وحُدّثت آخر مرة في أبريل 2025.